Laatst bijgewerkt: 5-10-2025
Bij Tomelier streven we ernaar om elke bestelling met de grootste zorg en kwaliteit te bereiden. Onze pralines en chocoladeproducten zijn ambachtelijk en vers gemaakt. Hieronder lees je ons beleid rond retouren, terugbetalingen en klachten.
🧾 1. Herroepingsrecht
Volgens de Belgische wet op de consumentenbescherming geldt het herroepingsrecht niet voor producten die:
- snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- om hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden verkocht zodra de verpakking is geopend.
Onze pralines vallen onder deze categorie.
👉 Daarom kunnen bestellingen van pralines, truffels of andere verse chocoladeproducten niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra ze zijn verzonden of afgehaald.
💔 2. Beschadigde of foutieve levering
We doen er alles aan om je bestelling in perfecte staat te leveren.
Is je bestelling toch beschadigd aangekomen of heb je een fout product ontvangen?
Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via e-mail op
📧 info@tomelier.be
met:
- je bestelnummer
- een korte beschrijving van het probleem
- duidelijke foto’s van de verpakking en het product
Na beoordeling kan Tomelier:
- een nieuwe levering voorzien, of
- een gedeeltelijke of volledige terugbetaling uitvoeren, afhankelijk van de situatie.
🕓 3. Annuleringen
Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via
📧 info@tomelier.be of ☎️ +324 86 94 87 55.
Zodra de productie of verzending is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
💳 4. Terugbetalingen
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, gebeurt deze:
- via dezelfde betaalmethode als bij aankoop,
- binnen 7 werkdagen na bevestiging van de terugbetaling.
🤝 5. Klanttevredenheid
Bij Tomelier staat klanttevredenheid centraal.
Heb je een probleem of ben je niet tevreden over je bestelling?
Neem contact met ons op — we zoeken altijd naar een passende oplossing.
📧 info@tomelier.be
📍 Papenaardekenstraat 198, 2900 Schoten
🧁 6. Samenvatting
| Situatie | Recht op retour of terugbetaling? |
|---|---|
| Verse pralines, truffels, chocolade | ❌ Nee, wegens beperkte houdbaarheid |
| Beschadigde of verkeerde levering | ✅ Ja, na beoordeling |
| Annulering vóór productie/verzending | ✅ Ja, volledig |
| Annulering na verzending | ❌ Nee |
| Ontevreden over kwaliteit | ⚙️ Klantendienst zoekt oplossing |